Suivre ma commande

Où en est ma commande ?

Le numéro de suivi

Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct. Vérifiez vos spams : c'est là qu'il atterrit une fois sur trois.

Les délais

• Préparation : 24 à 48 h ouvrées après la commande.
• Expédition : le délai précis vous est indiqué au moment du paiement et dans votre e-mail de confirmation.

Le suivi peut rester silencieux pendant deux ou trois jours pendant le transport. C'est normal et ça ne veut pas dire que le colis est perdu.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande (il commence par #) et votre nom. On retrouve tout et on vous répond avec le suivi.

Un souci avec le colis

Colis annoncé livré mais introuvable, emballage abîmé, produit qui ne correspond pas : contactez-nous directement. On ne vous renverra pas vers le transporteur, on s'en occupe.

Retours

Vous avez 30 jours à réception pour nous renvoyer un article qui ne convient pas. Un e-mail suffit pour lancer la procédure — pas de formulaire, pas de justificatif à fournir.